1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden im Rahmen der Gewährleistung, wenn das Produkt mangelhaft ist, d. h. ein Sach- oder Rechtsmangel vorliegt.
2. Der Sachmangel beruht auf der fehlenden Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag. Das Produkt ist insbesondere nicht vertragsgemäß, wenn:
a) es nicht die Eigenschaften hat, die es aufgrund des vertraglich festgelegten oder sich aus den Umständen oder seiner Bestimmung ergebenden Zwecks haben sollte;
b) es keine Eigenschaften hat, deren Bestehen das Geschäft dem Kunden versichert hat, darunter durch Vorlage einer Probe oder eines Musters;
c) es nicht für den Zweck geeignet ist, über den der Kunde das Geschäft bei Vertragsschluss informiert hat und das Geschäft diesem Zweck gegenüber keine Vorbehalte geäußert hat;
d) es unvollständig an den Kunden geliefert wurde;
3. Beim Kauf der Ware durch einen Verbraucher oder einen Unternehmer, der Verbraucher ist, bei dem der Sachmangel der Ware innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Übergabe der Ware festgestellt wurde, wird vermutet, dass der Mangel oder seine Ursache bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Verbraucher oder den Unternehmer, der Verbraucher ist, vorhanden war.
4. Im Falle eines Mangels der Ware hat der Kunde das Recht:
a) eine Preisminderung zu verlangen, es sei denn, der Verkäufer tauscht die mangelhafte Sache unverzüglich und ohne unangemessene Unannehmlichkeiten für den Kunden gegen eine mangelfreie aus oder beseitigt den Mangel. Der reduzierte Preis soll in einem angemessenen Verhältnis zum Vertragspreis stehen, in dem der Wert der Ware mit dem Mangel dem Wert der Ware ohne den Mangel entspricht.
b) bei einem erheblichen Mangel vom Vertrag zurückzutreten, es sei denn, der Verkäufer ersetzt unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Kunden die mangelhafte Sache durch eine mangelfreie oder beseitigt den Mangel;
c) auf Umtausch gegen eine mangelfreie Ware, es sei denn, der Ersatz des Produkts ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der vom Geschäft vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten verursachen;
d) auf Beseitigung des Mangels, es sei denn, es ist unmöglich, die Ware in einen vertragsgemäßen Zustand zu bringen oder dies würde im Vergleich zu der vom Geschäft vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten verursachen.
5. Das Geschäft haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Aushändigung ein Sachmangel festgestellt wird. Im Falle des Umtausches der Ware gegen eine neue läuft diese Frist von Anfang an.
6. Die Reklamation kann in jeder Form eingereicht werden. Der Kunde kann eine Reklamation an die in §1 Abs. 1 der AGB angegebene E-Mail-Adresse des Geschäfts richten, oder durch Zusendung einer Erklärung an die Postanschrift des Geschäfts. In der Erklärung sollte der Kunde den Mangel beschreiben und seine im Rahmen der Gewährleistung vorgesehene Forderung angeben.
7. Der Kunde sollte spätestens ein Jahr nach Feststellung des Mangels seine aus der Gewährleistung folgende Forderung dem Geschäft gegenüber einreichen.
8. Innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation prüft das Geschäft deren Rechtmäßigkeit. Wird die Reklamation nicht innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, gilt die Reklamation als berechtigt. Wenn der Kunde, der Verbraucher ist, oder der Unternehmer, der Verbraucher ist, den Ersatz des Artikels oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Erklärung zur Preissenkung unter Angabe des Betrags abgegeben hat, um den der Preis gesenkt werden soll, und der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Kalendertagen auf diese Anfrage geantwortet hat, wird davon ausgegangen, dass er diese Forderung für berechtigt befunden hat.
9. Nach Annahme der Reklamation muss der Kunde den mangelhaften Artikel auf Kosten des Geschäfts an den vom Geschäft angegebenen Ort liefern. Für den Fall, dass aufgrund der Art der Ware oder der Art ihrer Installation die Lieferung der Ware übermäßig erschwert wird, ist der Verbraucher verpflichtet, die Ware an dem Ort bereitzustellen, an dem sie sich befindet.
10. Die Kosten für den Ersatz oder die Reparatur der Ware trägt das Geschäft.
